用戶購車的時候除了考慮車輛質量，對于售后服務品質也越來越關注。目前汽車市場的激烈競爭中，售后服務已經占據相當大的比重。2019年大運重卡銷量喜人，用戶隊伍也逐漸龐大。
用戶群體增大后，售后服務的提升也就成為必然，面對廣闊的發展前景，如何更好地開展好售后服務工作?記者專訪了大運重卡售后服務負責人，來聽一聽他是怎么說的。
十年如一日的厚積薄發
“內練一口氣，外練筋骨皮。”在武術中，內功是基礎，外功才是武術主要表現。江湖中人若要提升名望也一定離不開“瑯琊榜”擂臺。十年來，大運重卡銷量保持逐年遞增，相信除了優秀的產品力外，還與售后服務密不可分，正所謂酒好還怕巷子深，再好的產品沒有好的售后服務也將一事無成。
大運重卡售后服務領導表示，“如果說質量和領先技術是一家卡車企業的“硬實力”，那么服務無疑是“軟實力”。十年前大運集團進軍重卡行業，作為重卡行業的新成員，一切都是從零開始，售后服務更是如此。2009年大運重卡售后服務團隊僅有十幾名人員，從體系搭建到流程梳理，從保修規則的完善到個性化的關懷，從全國第一家售后服務站建立到現在的800余家，從無到有，逐步完善。大運重卡目前售后服務團隊成員已有200余人，全國建立4家配件中心庫，20余家配件區域中心庫，200余家配件專賣店，可以說是全方位地保障了市場配件供應和維修服務。大運重卡趟出了一條屬于自己的售后服務之路。”
大運重卡沭陽運杰服務站
大運優秀服務商-內蒙古匯友通
路漫漫其修遠兮。十年后的大運重卡取得了驕人業績，牽引車位列行業第六。在當前這個強調效率，強調定制化的時代，精準把握市場走向，以服務帶動銷售才是整車企業發展的根本方向。大運重卡顯然已經領悟到其中精髓。
夯實用戶口碑 大運關愛無處不在
都說把第一輛車賣出去的是銷售，第二輛車靠的是服務，大運重卡的售后服務在行業里也是有口皆碑。采訪時，大運售后服務領導告訴記者，“大運重卡售后團隊非常的專業，無論是卡車司機自己去保養還是咨詢，都能得到及時
對于大運重卡“大運關愛、無處不在”的服務，記者采訪的一位用戶同樣表達了對大運重卡服務的贊賞：自己自采購大運產品以來，對大運最滿意的莫過于服務。“車有什么小問題，回到公司車位停好，打個電話，約好時間，就直接派人來修，也不耽誤下一班出車，司機們都挺喜歡這點的。”對于這一點，大運售后服務領導告訴記者，“大運售后服務團隊無條件外出，絲毫不耽誤卡友們的用車時間。此外不管時間過去了多久，零部件壞了以后，只要到店里，都會及時維修，不用擔心貨品的運輸進度。”
深圳賢豐冷鏈物流戴總（左）為大運服務點贊
在記者看來，大運售后服務團隊真正讓客戶體會到關愛無處不在。讓客戶感受到家人一般的關愛，這無疑是給了用戶一顆定心丸，可以說是解決了用戶在使用過程中的后顧之憂。相信在保證產品質量的同時，市場需求與售后服務雙管齊下，定會為大運重卡市場的開拓帶來不小的助力。
“終身質保”敢為人先 優質服務引領行業新未來
據大運重卡售后服務領導介紹，除了“大運關愛、無處不在”服務模式外，大運重卡“終身質保”也是其中一個重要售后服務手段。
大運重卡終身質保服務
2013年大運獨家推出“終身質保”服務時，引發業界一片嘩然。大運重卡的用戶在車輛報廢前，只要使用大運正品配件，即可享受原車該配件的質保期限，在保期內享受質保服務。對此，做了十幾年重卡服務的大運售后服務領導為記者道出了其中緣由。“終身質保服務能大大提高客戶的粘度。“終身質保”政策的推出，既增加了服務站的進站量，提升服務站收益；又保障了客戶車輛的配件質量，提高了車輛運營率，從而提升收益，最終實現共贏，同時對我們開展其他的業務大有裨益。”
確實如此，從近些年的市場經驗來看，車輛的銷售和服務已經融為一體，車輛品質過硬，只是買車的開始;售后服務是否優質，才是購車成功與否的關鍵。大運推出的“終身質保”服務深受用戶好評，無論車況有什么問題，都能夠得到及時、有效的服務。全心全意地為用戶著想，為大運重卡在售后市場迅速贏得了廣泛口碑，同時進一步為整車銷售提供了強有力的保障與顯著的競爭優勢。
在國內競爭激烈的重卡市場，大運重卡關懷用戶的細節數不勝數，對客戶的用心不只是嘴上說說而已，大運重卡用實實在在的產品和一絲不茍的服務詮釋了什么叫“用著好、服務好”的真理，交付給用戶的每一輛車，都像大運重卡嫁出去的姑娘，想讓用戶對她好，也想她能給用戶帶來幸福的日子。大運重卡正是以“用戶第一”的理念，對卡友們施展出不可抵擋的售后服務“誘惑力”。
