【大車網 原創】近幾年，中國工程機械市場由粗放的價格戰轉向注重細節體驗的服務戰的趨勢愈加明顯。福田雷薩作為中國混凝土行業的生力軍，視服務為品牌的第二生命，福田雷薩服務工程師憑借專業的服務，最快的速度和用心的態度，以實際行動踐行高品質服務，樹立商混行業服務典范。
據悉，今年9月，一臺48米福田雷薩福田戴姆勒底盤泵車在高層修建過程中發生故障，福田雷薩服務工程師趙澎憑借出色專業的維修技能，秉承“急用戶之所急，想用戶之所想”的服務宗旨，第一時間為用戶排憂解難。從而確保用戶的施工不延誤，用戶賺錢不耽誤。
圖為福田雷薩
雷薩速度 40公里18分鐘到達
據趙澎描述，事故發生在恰逢“秋老虎”來襲的9月，凌晨3點北京下著瓢潑大雨，事故發生地在順義回民營橋，距福田雷薩的服務站有40公里之遠。趙澎接到報修電話后，與徒弟一道不顧路面濕滑依然冒雨前往，僅僅18分鐘就趕到了故障現場，第一時間進行故障排查并迅速解決問題。
記者了解到，福田雷薩的服務之所以如此迅速，是因為福田雷薩坐擁福田汽車全國最大的商用車服務網絡平臺，深化全程無憂服務品牌價值，通過“全周期、全過程、全受控”三全服務手段，使商混車輛問題得以一站式解決，并提出了行業最高服務標準的“321服務新戰略”，即接到電話后30分鐘出發;一百公里以內2小時必達;1天二十四小時全天待命。福田雷薩服務體系的負責人向記者坦言，因為有趙澎這樣敬業的服務工程師，福田雷薩全程無憂的服務體系才得以全面體現，即絕不耽誤一分鐘，不耽誤用戶賺錢，保證最短時間解決問題。
大雨傾盆 雷薩人忘我工作 熱情不減
趙澎告訴記者，事故發生當晚，施工項目正進入攻堅階段。由于用戶疲勞操作使用不當，致使泵車第四節臂架的平衡閥接頭兒被樓房建筑的鋼筋架戳壞，最終導致泵車臂架無法擺動，項目也被迫中斷。 此時的用戶也萬分焦急，擔心施工無法順利完成。趙澎繼續向記者說道，“我們一邊安撫用戶的緊張情緒，一邊跟用戶仔細溝通，同時對車體進行排查，以最快的速度制定了解決問題的最優方案。”此時，由于大雨導致泵車臂架非常濕滑，以致無法爬上臂架進行維修。這可讓身為服務工程師的趙澎犯了難，想到施工隊還有一臺吊車和一個筐，趙澎靈機一動，有了辦法。幾分鐘后，趙澎站在了48米高處，維修泵車的第四節臂架的平衡閥。再過幾分鐘后，泵車正常工作，工程正常進行。“現在回想起當時的情形，還是心有余悸的。”趙澎坦言，“當時一心想著快點兒解決用戶問題，并沒考慮高空維修的危險性。事后用戶被我們用心服務的態度所感動，并表示我們的服務為雷薩產品大大加分，得到如此高的評價我內心還是很溫暖的。”
“黃埔軍校”走出商混服務精英
記者在隨后的采訪中了解到，像趙澎這樣能夠做到快速反應并具有敬業態度的工程師還有很多。為了讓全體服務人員達到一流高水平，給消費者提供更專業、更優質的服務，福田雷薩建立了國內第一家勞動部認證資格的服務培訓中心，被稱為“商混行業的黃埔軍校”。培訓中心為遍布全國各地的服務站提供全面的服務技術培訓，如典型故障培訓、發動機培訓、電氣系統培訓等。趙澎坦言，福田雷薩如此專業的培訓使他的專業技能有了質的改變，同時受福田雷薩“急用戶之所急，想用戶之所想”服務宗旨影響，他將會一直傳承這個服務理念，繼續為客戶排憂解難。可以說，福田雷薩“黃埔軍校”走出的商混服務精英這不僅為用戶節約時間，還為用戶提高了賺錢效率。
由此可見，企業的核心競爭力，不僅靠產品的研發能力和制造水平，打造一流的服務品牌更是核心競爭力躍升的關鍵。因此，只有將平時的服務工作做到極致，用心服務用戶，把用戶至上、效率創造價值的服務理念轉化成實際作為，對于福田雷薩的服務工程師來說，能切實幫助用戶解決問題，得到用戶的肯定是對他們的工作一種肯定。未來，福田雷薩通過不斷大力度的完善服務體系，將服務水平登上更高的層次，實現福田雷薩世界級服務體系的完美構建。福田雷薩用戶也將隨之享受到更用心的一站式服務體驗。
