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中汽協曾預測，2019年中國汽車市場將0增長，車市寒冬將持續3年。汽車市場壓力激增，商用車市場競爭愈演愈烈，更加考驗的是車企的產品以及服務等全方位的實力。福田汽車旗下輕客明星品牌福田圖雅諾2019年開年以來一路銷量長虹，一季度市場占有率達14.5%，同比提升2.7%。尤其是河南等區域市場銷量大幅提升，助力福田圖雅諾打破車市寒冬的銷量預測。

滿足用戶所需，以產品贏得市場

出身名門的福田圖雅諾可以說是中國輕客領域的顏值擔當，這也是諸多用戶對福田圖雅諾“一見鐘情”的主要原因。“圖雅諾空間大、油耗低、承載強、外觀還漂亮，當然更多人選擇！”鄭州恒遠汽車銷售服務有限公司總經理梁精衛表達了對福田圖雅諾的自信。

完美的外表下，福田圖雅諾有顆強勁的心臟，獨領世界數十年的五十鈴發動機和世界第一品牌康明斯發動機的裝載讓福田圖雅諾更加有力，且其搭載的“六速”變速箱更是確保平穩行駛、速度超群的利器。“我們主要的客戶還是一些自備車主，他們更多從事運輸蔬菜水果、日用品、糧油酒水等行業為主，而空間、油耗、車載更是他們的主要關心對象，對他們來說能多拉貨物就能多賺錢，而福田圖雅諾就是這樣一款解他們所需的輕客”。誠然，真正的滿足用戶所需，不失為福田圖雅諾贏得市場信賴的重要法則。

走近用戶身邊，以行銷占領陣地

以用戶為中心，走近用戶身邊發現用戶需求，始終是福田圖雅諾營銷創新的核心點。在鄭州恒遠汽車銷售服務有限公司品牌經理李鵬的眼中：“只有真正的走近用戶，發現用戶的需求，并把用戶需要的產品送到用戶身邊，才是真正成功的營銷”。

“我們每個月都會不定期的走進像糧油、水產、建材、小商品等批發市場，以及一些重點行業大客戶企業進行定展、巡展，走進用戶集中地去推銷我們的產品。”李鵬坦言：“行銷，可以說是我們真正接觸用戶的機會，更是我們占領陣地的主要手段”。值得一提的是，河南市場一季度的銷售數據上除了諸多自備車用戶的信賴采購，更有諸如微型醫療等特殊用品客戶的大量采買。毋庸置疑，醫療體檢車對于車輛要求更加苛刻，除了對空間要求大之外，因為涉及部分貴重醫療器材運輸，車輛穩定性尤為重要，而福田圖雅諾無疑是被采購的首選產品。當然，這更得益于成功的營銷。

想在用戶前頭，以服務帶動銷量

對于客戶來說，買車除了看重品質之外，售后服務也是選購的重要因素。解決用戶問題、提高售后服務效率，從而提高用戶滿意度，福田圖雅諾始終落在實處。同時，福田圖雅諾也建立屬于自己的完整售后服務體系——客戶至上、一對一保姆式服務，并落實于旗下經銷商。而當我們把目光放在了河南區域市場，除了落實總部的服務體系外，用已有的售后服務體系達成良好的口碑傳播才是他們的秘密武器。

“我們說好說千遍，不如客戶說一遍”，福田圖雅諾鄭州恒遠服務站長李新俊一語點破口碑傳播的重要性。“讓客戶宣傳客戶。很多客戶都是由我們的一些老客戶自發宣傳，他們感受到了產品品質和服務都很滿意，在復購率提升的同時更會向身邊朋友推薦。”而在問及如何提高客戶滿意度進而轉化成口碑傳播時，李站長坦言，他們會通過微信群24小時為客戶解答疑難并提供幫助，每天還會在群里發布各種福利以及車輛遇險免費救援、定期上門保險等，將社群運營與售后服務相結合，深挖客戶二次需求。“我們一直都想在客戶牽頭，客戶現在已經離不開我們了”，更是說明了客戶對其服務的肯定。

對于福田圖雅諾的諸多客戶而言，“始于其品質，陷于其營銷，忠于其服務”無疑是最真實的寫照，這也是福田圖雅諾得以在中國輕客市場占有一席之地的主要原因。品質至上，行銷創新，服務制勝。相信，未來的福田圖雅諾也將繼續在繼續為用戶提供高品質產品同時，為用戶打造一種超越期待的體驗，真正的讓用戶享受到產品所帶來的幸福感，并將在用戶信賴、口口相傳中再創佳績。

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