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前不久,天貓車站聯合國際知名認證機構TUV南德,在杭州阿里巴巴園區發布了一套全新認證體系。針對當前中國汽車維修保養市場積弊已久的混亂局面,體系中不僅包含了對維保門店嚴格考核的五大維度,更有助力門店提升服務品質的六大支持,一時間引起了行業熱議。與天貓車站攜手的TUV南德認證機構,是天貓車站經過對各項技術指標認真研究后篩選出來的合作伙伴。這個誕生于1866年的老牌權威認證機構,究竟有何過人之處?

TUV南德認證機構的歷史要溯源到19世紀中期,伴隨著蒸汽鍋爐的發明,人類歷史上第一次工業革命開啟,社會自此進入了以機器代替手工勞動的時代。但同時,一些工人對蒸汽鍋爐的不當操作導致鍋爐爆炸的案例,引起了人們對生產安全、人身安全和產品質量問題的極大關注。在此背景下,TUV南德認證機構應運而生。之后,隨著工業發展和科技進步,南德公司的服務領域逐步涵蓋了醫療健康服務、汽車和交通、消費品及零售產品、工業產品及防爆認證、電力和能源一級軌道交通服務等各大行業。南德公司的職能,便如同橋梁和紐帶一般,幫助各大行業建立自己的行業標準,使整個行業能在統一的標準下運作,并致力于將成熟市場中的標準和規范導入發展中市場,逐步實現市場發展的平衡。

在南德公司服務的行業范圍內,汽車行業占據1/3的份額成為集團最大的服務板塊,囊括了從零部件、整車測試,車輛年檢,到汽車經銷商管理審核,以及汽車售后服務的整個產業鏈。德國作為現代汽車的發祥地,從1886年第一輛汽車誕生至今的120間,德國汽車工業走過了發明、完善、迅速發展,到現在高科技運用的完整歷程。可以說,南德公司能夠提供給汽車領域專業全面的服務,離不開德國汽車工業百年來的穩健發展。其所提供的服務,是通過測試、認證和技術服務,幫助汽車品牌及其分布在世界各地的經銷商,在統一的標準語言下高效運作。縱觀當今汽車市場,4S所提供的標準化服務,便是在第三方機構的審核下運行的,通過一輪一輪的重復認證審核,修正門店存在的問題,提升門店服務質量,經過長時間的標準化和規范化的管理,才形成了現在服務品質。

正是由于南德認證機構在汽車領域如此強大的實力和資深的背景,天貓車站才從眾多認證機構中,經過層層篩選,最終敲定了雙方對于天貓車站認證體系的合作。認證體系借鑒了歐洲成熟汽車市場經驗,以及南德一直以來在汽車行業內的豐富經驗和完善體系,從機能設施、服務接待品質、運營管理、顧客關系以及維修技術五大維度,以及120項子項目對門店進行嚴格的審核與復審。如此嚴苛的審核流程,100家門店中,可能只有不到一家門店能夠通過。此外,天貓車站還有一系列支持手段,用以助力眾多維保門店提升服務品質,為廣大車主帶來標準、透明、有保障的售后、維修、保養服務,讓這些年來失去的車主信任重回門店!

一個是背靠阿里體系的天貓車站,一個是擁有150多年歷史的專業認證機構,兩相合體而成的天貓車站認證體系,無論是在市場資源還是行業經驗的表現都值得期待,也許不久的將來,這套全新認證體系將逐步掃除國內汽車后市場的發展障礙,穩步建立起規范的行業標準,助力門店持續保持高標準經營狀態,從而實現整個行業水平的提升。

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