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        2019年1月8日，在東風襄陽基地，隨著一輛嶄新的東風凱普特緩緩駛離總裝車間生產線，東風汽車股份有限公司正式宣告第300萬輛輕型商用車的順利下線，由此也迎來企業發展新的里程碑。

        自1999年誕生以來，東風汽車股份走過了一條從無到有、逐漸發展壯大的道路。20年的時間里，從最初產銷量不足2萬輛起步，到如今實現300萬輛的跨越，在不斷地突破和超越中，東風汽車股份始終以卓越品質和服務，不負用戶所托，成就百萬車主信賴之選。

        風雨兼程20載 以實力成就品牌價值

        1999年7月15日，東風汽車股份創立，如今正好20年。自創立以來，東風汽車股份肩負起東風公司輕型商用車事業的發展重任，全力為客戶提供安全、舒適、高效、經濟的輕型商用車產品。20年來，作為東風汽車股份的主要營銷事業單元，“東風輕型車”始終能順應市場大勢，把握市場脈搏，實現一次又一次的跨越。尤其是2012年以來，通過結構調整、強化成本控制，大力推進以客戶為中心的品質提升戰略，有效降低了生產經營成本，提升了產品質量，產品結構也得到了不斷優化。

        近些年來，品質卓越的東風輕卡廣受客戶信賴。其中，東風多利卡作為東風輕型車主力暢銷車型，自上市以來，憑著扎實的做工品質和高效可靠的性能表現，為廣大用戶帶來了良好的運輸體驗，實現了銷量與口碑的雙贏。而2018款全新上市的東風途逸小輕卡，則憑借其出色動力承載性、靈活操控性及超高性價比，上市一年銷售近7000輛，成為行業黑馬。此外，東風凱普特也以品質贏得用戶信賴，不斷斬獲大客戶訂單，僅東風凱普特ZD30明星車型目前交付與郵政的已達1200余臺…

        日積跬步，終至千里。從上市之初的銷量不足2萬輛，到上市8周年累計銷量60萬輛、10周年100萬輛，再到如今的300萬輛，這不僅是量的積累，更是東風輕卡在品質上的飛躍。經過20年市場深耕，東風汽車股份發展成為國內輕卡、輕客等輕型商用車領域的領軍者，東風輕型車的市場知名度和品牌美譽度也在不斷提升，并逐漸成為眾多用戶的信賴之選。

        “后300萬輛”時代 以客戶需求驅動未來

        20年里，在不斷調整的過程中，客戶需求導向始終都貫穿于東風汽車股份每一次轉型升級之中。一直以來，在其“致力于成為客戶體驗領先的輕型商用車企業”的發展愿景指導下，東風輕型車立足于市場需求，不斷加快從產品制造商向整體運營解決方案提供商的轉型，以實現在全價值鏈上的行業領先。

        作為東風汽車股份的主業，為了實現“客戶體驗領先”，東風輕型車不斷完善服務體系，在全國建立起超過1000家服務站，覆蓋全國90%以上地市級行政區域，實現客戶需求的快速響應，客戶滿意度持續提升。

        為強化客戶意識，東風汽車股份于2017年啟動專題客戶年活動，積極營造“以客戶為中心”的企業氛圍，提升員工質量意識和客戶意識。2018年，還通過整合旗下網絡、備件、服務調度資源，成立客戶服務中心，以統一的服務平臺響應客戶需求。種種措施，推動和完善了東風輕型車客戶服務體系的建設，助力品牌服務體驗的進一步優化升級。

        數據顯示，從2015年到2018年，輕卡、輕客終檢百臺不良點數逐年下降。同時，東風汽車股份產品質量3MIS也在不斷改善，2018年，輕卡4T平臺系列車型NTBS調查總體滿意度行業排名第一。

        在客戶開拓方面，東風輕型車按照“向綜合解決方案服務商轉變”的目標，通過構建大客戶營銷體系，切合物流業態開展產品定制開發，如開發冷鏈車、危險品運輸車、貴重物品運輸車、生鮮運輸車等，全面滿足各細分市場需求,提升行業客戶開發能力和銷量規模。

        通過聚焦客戶需求，樹立全員以客戶為中心的服務意識，東風輕型車實現發展新突破。值得一提的是，2018年，東風輕型車銷售突破10萬輛，時隔四年重回10萬輛陣營，全年銷量實現完美收官。

        20年，正是因為始終堅持主動變革、不斷突破，東風汽車股份正式躋身“300萬輛俱樂部”。然而，成績屬于過去，超越永不止步。在“后300萬輛”時代，東風汽車股份將全面深化改革，加快轉型升級，堅持以市場為導向、以客戶為中心，全面提升核心競爭力和客戶滿意度，在成為“客戶體驗領先”的輕型商用車企業的道路上更進一步。

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