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        近日，一汽解放發動機事業部收到河北宗申戈梅利農業機械制造有限公司發來的《感謝信》：“感謝事業部積極配合廠家開展市場工作，并為事業部的秋收服務工作點贊！”對于剛剛結束一場秋收“保衛戰”的發動機事業部服務人員而言，這封信無疑是對他們工作最大的肯定。

        10月份，隨著一年一度的收獲季的到來，發動機事業部再次開啟為期一個月的“農忙保駕”之路，確保了農機用戶安全、高效地進行豐收工作，得到了用戶的廣泛好評。

周密部署 讓用戶更省心

        “兵馬未動，糧草先行”。對于農機用戶而言，農機配件就是他們的“糧草”。為確保秋收進度，事業部于9月份對服務量排名靠前的十個省份進行了配件儲備投放，其它省份則根據銷售流提前上報了整機及配件儲備計劃。同時，今年還做出新的要求，“轄區內服務量大，而資金確實困難的農機專用服務站，在配件到達中心庫后，由服務經理根據與經銷商對接情況，預投部分配件至相關服務站，事業部服務經理作為擔保第一責任人在TDSV2三包庫中向中心庫提報要貨計劃”。據了解，今年在秋收開始之前，各農忙區域投放配件和備用機器共計100多萬元，同比增長了10%。

服務人員為用戶進行農機“體檢” 

        不僅是配件儲備，在發動機使用、保養上，事業部也在秋收開始前就做好了準備。9月起，事業部就安排服務人員和服務站對農機經銷商進行走訪，為2018年新購車用戶進行免費上門保養，并一對一為用戶講解發動機使用和維護保養常識。在26日的服務日活動中，事業部還為新老用戶對發動機進行了全面的“體檢”，為用戶的搶收工作做好了準備。

精芯服務 讓用戶更安心

        農忙期間，所有服務系統全部嚴陣以待，為農機農戶保駕護航。一方面，事業部聯合整車廠、經銷商、服務站建立了專業的農機服務網絡，派駐服務小分隊全程跟蹤服務至田間地頭，幫助用戶快速排除故障。另一方面，呼叫中心24小時在線，隨時接聽用戶求援電話，對服務全過程進行監控、推進和協調，確保30分鐘內完成派工，4小時內完成小修。據了解，今年發動機事業部農機小修、中修、大修維修時間同比下降了10%、5%和3%，派工和信息反饋的及時性受到了用戶及整車廠家的一致好評。

        秋收服務，是事業部為農機用戶量身定制專屬服務，已連續開展了十余年，不僅打響了事業部“精芯服務”的服務品牌，更促進了農機市場的開拓。據統計。今年1-10月，事業部錫柴農機銷量15500臺，同比增長達36%。

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