9月29日，J.D. Power 在北京舉辦2016中國(guó)新車(chē)質(zhì)量研究SM(IQS) 新聞發(fā)布會(huì)。研究結(jié)果顯示， 小型車(chē)和微客細(xì)分市場(chǎng)的質(zhì)量水平的提升帶動(dòng)了整個(gè)行業(yè)新車(chē)質(zhì)量的進(jìn)步。
該研究衡量新車(chē)車(chē)主購(gòu)車(chē)后2-6個(gè)月內(nèi)經(jīng)歷的問(wèn)題，并將新車(chē)質(zhì)量問(wèn)題明確劃分為兩大類(lèi)：設(shè)計(jì)缺陷和故障/無(wú)法操作。中國(guó)新車(chē)質(zhì)量研究在8個(gè)問(wèn)題類(lèi)別(車(chē)身內(nèi)裝、車(chē)身外觀、發(fā)動(dòng)機(jī)/變速系統(tǒng)、駕車(chē)經(jīng)歷、配置/操控和儀表板、座椅、音響/通訊/娛樂(lè)/導(dǎo)航和空調(diào)系統(tǒng))中包含了更多的具體診斷問(wèn)題。新車(chē)質(zhì)量的綜合得分以每百輛車(chē)的問(wèn)題數(shù)(PP100)來(lái)衡量，問(wèn)題數(shù)越低表明質(zhì)量越高。
整個(gè)汽車(chē)行業(yè)的質(zhì)量問(wèn)題數(shù)從去年的105個(gè)PP100降低到今年的102個(gè)PP100。提升的主要原因是由于小型車(chē)質(zhì)量的提升。小型車(chē)細(xì)分市場(chǎng)新車(chē)質(zhì)量問(wèn)題數(shù)是99個(gè)PP100，降低了12個(gè)PP100。微客細(xì)分市場(chǎng)降低了10個(gè)PP100，問(wèn)題數(shù)為114個(gè)PP100。
“小型車(chē)引領(lǐng)了行業(yè)質(zhì)量水平的提升，”J.D. Power中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)品和質(zhì)量總經(jīng)理蔡明說(shuō)：“市場(chǎng)正在逐漸走向成熟。過(guò)去，小型車(chē)，特別是價(jià)位低的小型車(chē)質(zhì)量較差。但是今年，小型車(chē)和低價(jià)位的汽車(chē)質(zhì)量顯著提升。通過(guò)高品質(zhì)的質(zhì)量和不斷的提升改進(jìn)，廠家將在未來(lái)贏得消費(fèi)者的信任和忠誠(chéng)度。”
其他主要發(fā)現(xiàn)包括:
? 自主品牌汽車(chē)質(zhì)量提升:相比國(guó)際汽車(chē)品牌，2016年自主品牌質(zhì)量差距繼續(xù)縮小，兩者的問(wèn)題數(shù)差距從2015年的22個(gè)PP100降低到今年的14個(gè)PP100。問(wèn)題差距的最大數(shù)落在了發(fā)動(dòng)機(jī)/變速系統(tǒng)(6 PP100).
? 中國(guó)消費(fèi)者討厭汽車(chē)異味: “汽車(chē)異味”連續(xù)第二年成為消費(fèi)者反應(yīng)最高的問(wèn)題，從去年的14.2個(gè)PP100上升到今年的16.0個(gè)PP100。胎噪聲過(guò)大、耗油量過(guò)大、風(fēng)噪聲過(guò)大和空調(diào)開(kāi)啟后發(fā)動(dòng)機(jī)沒(méi)力無(wú)力成為今年消費(fèi)者反應(yīng)最多的五大問(wèn)題。
? 空調(diào)質(zhì)量提升，噪音/異響問(wèn)題上升: 和2015年相比，十大進(jìn)步的問(wèn)題數(shù)中，有四個(gè)問(wèn)題是空調(diào)相關(guān)的問(wèn)題。相反，與往年相比的十大增加問(wèn)題數(shù)中，有四個(gè)問(wèn)題和噪音/異響相關(guān)。
? 導(dǎo)航系統(tǒng)困擾新車(chē)車(chē)主: 安裝導(dǎo)航系統(tǒng)(包括原廠和加裝)的新車(chē)比例增加 (2016年64% 相比 2015年51%)。盡管導(dǎo)航系統(tǒng)總體問(wèn)題數(shù)呈現(xiàn)下降 (2016年2.68 PP100 相比2015年 2.7 PP100)，但是“精確導(dǎo)航系統(tǒng)”的問(wèn)題數(shù)從1.8個(gè)PP100上升到了2.0個(gè)PP100。
2016 中國(guó)IQS排名亮點(diǎn)
在豪華車(chē)品牌中，保時(shí)捷(67個(gè)PP100)名列新車(chē)質(zhì)量榜首，雷克薩斯(76個(gè)PP100)和奧迪(83個(gè)PP100)分別名列第二和第三位。
在主流車(chē)品牌中，MINI(80個(gè)PP100)名列新車(chē)質(zhì)量榜首。北京現(xiàn)代(84個(gè)PP100)和一汽馬自達(dá)(88個(gè)PP100)分別名列第二和第三位。
北京現(xiàn)代榮獲三個(gè)車(chē)型層面的獎(jiǎng)項(xiàng)，雷克薩斯榮獲兩個(gè)車(chē)型層面的獎(jiǎng)項(xiàng)。在2016年中國(guó)新車(chē)質(zhì)量研究中，一共有13個(gè)細(xì)分市場(chǎng)符合頒獎(jiǎng)要求。
? 緊湊型高端轎車(chē)細(xì)分市場(chǎng)：起亞K2
? 中型基礎(chǔ)轎車(chē)細(xì)分市場(chǎng)：標(biāo)致301
? 中型轎車(chē)細(xì)分市場(chǎng)：日產(chǎn)軒逸
? 中型高端經(jīng)濟(jì)型轎車(chē)細(xì)分市場(chǎng)：MINI
? 中型高端轎車(chē)細(xì)分市場(chǎng)：現(xiàn)代索納塔
? 緊湊型豪華轎車(chē)細(xì)分市場(chǎng)：奧迪A4L
? 中型豪華轎車(chē)細(xì)分市場(chǎng)：雷克薩斯ES
? 微型SUV細(xì)分市場(chǎng)：東風(fēng)風(fēng)行景逸X3
? 緊湊型SUV細(xì)分市場(chǎng)：現(xiàn)代途勝
? 中型SUV細(xì)分市場(chǎng)：本田CR-V
? 大型SUV細(xì)分市場(chǎng)：現(xiàn)代勝達(dá)
? 緊湊型豪華SUV細(xì)分市場(chǎng)：雷克薩斯NX
? 中型豪華SUV細(xì)分市場(chǎng)：保時(shí)捷Macan
2016年中國(guó)新車(chē)質(zhì)量研究(IQS)是基于2015年9月至2016年5月期間購(gòu)買(mǎi)新車(chē)的21,706位車(chē)主的反饋。研究報(bào)告一共涵蓋了71個(gè)品牌的259個(gè)車(chē)型的乘用車(chē)。數(shù)據(jù)收集工作于2016年3至7月在中國(guó)各地62個(gè)主要城市進(jìn)行。
