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       從2月4日起，2015年的春運正式拉開大幕，出行安全再次成為關注熱點，尤其最近發生的臺灣墜機事件，再次提醒我們出行永遠是安全第一。為了保證公路客運車輛的安全運營，早在春運開始之前，中國客車行業首個服務品牌 “安凱大家園”已經行動起來，從1月25日起，安凱客車開展“冬日暖流，暨安凱客車春運保安全”專項服務活動，為每一位回家的人們送去溫暖，帶來平安。

全方位安全檢查  安凱客車保障安全出行

       早在春運開始之前，“冬日暖流，暨安凱客車春運保安全”活動已經開啟，從2015年1月25日到2月25日，為期一個月，主要是針對2011年以后出廠的所有安凱在路運營客車。作為“安凱大家園”專項服務活動的重要組成部分，重點服務廣大公路營運客車用戶，對發動機、安全窗、安全錘、安全門、乘客應急開關等8項關鍵安全項目進行免費檢查，如果發現問題，進行現場維修調試，如果需要更換配件，則利用綠色通道進行快速更換。總之，通過“冬日暖流”專項活動，確保每一輛服務春運的安凱客車安全無死角。

       眾所周知，受到高鐵等因素的影響，公路客運行業正在經歷陣痛，春運可以說是客運企業營收的最關鍵時段，如果在春運期間運營車輛出現狀況，會給企業帶來巨大的困難。從廣大乘客角度來看，雖然2015年春運被稱為首次進入高鐵時代，但是公路客運仍然承擔著80%以上的出行運量，公路客車與億萬春運旅客的安全息息相關。“安凱大家園”不僅保障廣大旅客平安出行，同時也為廣大客運企業創造更大價值，在春節前夕出臺一整套春運服務方案，調動全體安凱售后服務人員在節日期間加班奮戰，將“冬日暖流”送到每一位旅客和客戶的身邊。

精準服務保障  春運全天候服務直通車

       安凱客車針對春運期間的出行特點，在節前、節中、節后三個時間段都出臺了專門的服務方案。春運開始的第一階段是返鄉潮，客流量較大，客運站保持最大發車密度，車輛狀況一般處于較高的水平，但隨著使用頻次高、運行周期長、維護時間少的原因會導致車況下滑加快，故障率攀升；第二階段客流量較少，過節期間出行人數不多，車輛使用頻次降低，車況基本處于維護狀態；第三階段是返工潮，客流量基本從2月25日開始陸續增加，車輛經過前期的緊張運行，如果維護不到位，容易引發故障。

       根據以上特點，安凱客車都做了針對性的保障部署。首先是人員到位，保障春運期間24小時服務站人員值守，并要求值班人員必須要有帶班領導和維修技術人員，應對春運放假期間的突發事件。其次是配件到位，開辟春運配件保障綠色通道：對緊急件的調撥200KM半徑內以服務車直送；200KM~500KM半徑內以大巴班車直發（必要時服務車直送）；500KM半徑以上一律采用航空物流。安凱客車保障客戶絕不因為缺少配件，而導致車輛停運。最后是支持到位，假期內服務系統（含配件供應系統）分別安排業務人員和帶班經理人值班，為一線服務提供最大力度的后臺支持。

       據介紹，安凱客車在春運期間共有159名售后服務人員、556家安凱特約服務站投入保障服務工作，另外還有22家配件經銷商在春運期間值守，形成全國境內的省、市全覆蓋的服務網絡，保障春運期間車輛服務無死角的正常運轉。 安凱客車為2015年春運提供全天候的服務保障，確保在春節期間每一位乘坐安凱客車的乘客旅途平安，也為廣大客運企業創造最大的運營收益。

引領進入服務競爭時代  “安凱大家園”創造新價值

       2014年，安凱客車發布中國首個客車服務品牌“安凱大家園”，開展一系列服務品質建設，深受行業用戶青睞贊賞，獲得了眾多的一線好評。在“2014年度商用汽車售后服務總評榜”中榮獲“年度服務品牌獎”；在“2014商用車界年度盛典”上榮獲“用戶最滿意商用車品牌”。這些來自客戶、同行、媒體的充分肯定，讓“安凱大家園”獲得加速發展的充足動力！

       未來的中國客車市場，不僅是產品的競爭，更是品牌的競爭和服務的競爭。“安凱大家園”正是安凱客車洞悉市場變化，率先通過將服務品牌化，實現服務由粗放式、簡約式向精細化、標準化轉型的重要舉措，從而不斷提升客戶滿意度，在未來市場競爭中贏得先機。“安凱大家園”用百分之百的努力，為廣大春運旅客帶來百分之百的放心，將“冬日暖流”送到旅客回家的旅途上，讓平安出行伴隨始終！

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