——歡迎到訪！ 專業商用車網絡媒體 為您服務
縱觀中國客車行業發展歷史,經歷了品質、技術、服務的逐級發展,特別是在同質化嚴重的中國客車市場,質量再好的產品,如果售后服務跟不上,最終也會影響品牌形象.可以說服務水平的高低將成為今后客車企業競爭力重要因素之一.
安凱客車作為國內豪華客車的代名詞,其品質一直有口皆碑,不僅將世界頂級技術融入中國創造,而且引導中國客車逐步走向世界,成為中國高檔客車的一桿旗幟.品質一流自不必說,那么安凱的服務水平是否能跟得上?安凱客車的服務又能讓用戶滿意嗎?帶著疑問,記者近期走訪了安凱客車合肥售后服務站.
賣產品更要重服務
記者得知,"五一"小長假第一天,安凱客車便開始在全國范圍內開展為期一個月的"清涼一夏、用車無憂"專項服務活動.活動期間,服務站幫助客戶及時排除車輛空調隱患.空調作為夏季車輛高負荷運轉的部件,直接影響到車輛乘坐舒適性及運營好壞.為保證服務活動效果,安凱客車特別挑選了空調維修能力較強的服務站參與活動,努力為客戶提供最佳服務體驗.
"空調服務月"活動,僅僅是安凱客車為用戶服務的一個細節.有著十幾年售后服務經驗的安凱特約維修服務站-合肥恒源服務站副總吳升友對記者表示:"安凱客車采用全承載技術,較其它品牌產品安全系數高,因而保養工作也相對容易,來我們這里的安凱用戶對產品的評價非常高,百萬公里無大修的非常多.當然,如果車子在路上遇到突發故障,我們必須第一時間趕到現場進行救助,第一時間為客戶送去我們的救助服務,因而安凱客車在品質和服務上一直讓人放心."
說起臨時"救火"的話題,這里面的故事還真不少.吳升友告訴記者:"2013年除夕夜,合肥下雪路滑,各類交通事故頻頻發生,客戶的一輛車子離合器出現了故障,接到求助電話后,我們第一時間派出值班人員和售后服務人員趕到現場,共同為用戶排查故障,經過幾小時的共同努力,成功解決了問題,讓用戶安全回家過團圓年.雖說寒風凜冽,但是我們心里卻有一股暖流.
在吳升友看來,車輛保養重在平時,安凱客車的保養更是如此,"客車和其他車輛不一樣,出現故障一車人都要等待,所以要求售后服務速度第一、效率第一,如果用戶平時保養及時,就能避免很多故障的發生.所以,我們會利用一切和客戶交流的機會,現場為用戶詳細講解車輛的性能、保養和安全駕駛注意事項,為客戶車輛的最優化使用提供最周全的服務."
"保姆式服務"貫徹始終
"售后服務就是這樣,我們要讓用戶滿意才行,一年365天保證24小時有人值班,實行保姆式的服務,不管春夏秋冬,我們要隨叫隨到,要真正站在客戶的角度想問題,用態度感動客戶,用行動打動客戶,讓他們感受到服務的溫馨與周到.提升用戶滿意度,不是光掛在嘴上的,而是用心去做的."吳總動情地告訴記者.
"還有一次難忘的經歷,"吳總說道,"2014年年初,合肥白馬公交一輛車出現行車熄火現象,我們的工作人員趕到現場去排查電路故障,但總是找不到問題的根源,為了不耽誤用戶的寶貴時間,我們找安凱應急小分隊的夏工來現場查看,他是安凱售后服務部的技術能手,出現什么問題他都是輕而易舉得就解決了,這次也不例外,沒有幾分鐘的時間就找到了解決辦法,讓在場的每個人都贊嘆不已."
原來,安凱應急小分隊是安凱售后服務的一塊"金子招牌",能夠入選這個小分隊都是無上的榮耀,而且大部分人員都去德國進行過專業的培訓,隊員個個都是服務技能高手,安凱客車技術服務部服務總監江樹斌告訴記者:"首先,維修技能要過硬,要經得起時間和客戶的檢驗;其次,響應速度一定要夠快,能夠第一時間為用戶排憂解難;其次就是服務要到位,要讓用戶真正感受到為他們全心全意解決問題.在很多危急時刻,安凱應急小分隊就是憑著出色表現贏得了客戶的信任."
對于企業來說,什么樣的服務理念最有效,恐怕沒有標準的答案,尤其是現代各種營銷服務理念日新月異,可謂是亂花漸欲迷人眼,但無論怎么變化升級,其本質和核心是變不了的.正如江樹斌所言:"每個用戶心中都有一桿秤,所以安凱一定要急客戶之所急,學會換位思考,任何時候不推辭、不拖延,提升工作效率,最大限度節省客戶的時間,這就是安凱客車的服務精神."在剛剛結束的中國道路運輸展會上,安凱發布了業內首個服務品牌--安凱大家園,并將以此為新的起點,帶著客戶百分的信任,繼續深入落實"以客為尊"的營銷思路,和客戶面對面的交流,切實滿足客戶的真正需求,使"安凱大家園"服務品牌住進客戶的心中.
版權聲明：此文源自新聞通稿，如需轉載請尊重版權并保留出處。內容若存有質量疑問請立即與本網聯系，商用車之家將盡快處理并予以回應。
