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        作為生產資料而存在的卡車產品，生來即與高效、價值緊緊綁定在一起。尤其是當下，卡車產品同質化現象愈演愈烈，用戶不再單一的關注產品價格，全生命周期價值最大化成為卡友的本質所需。貫穿產品全生命周期的優質服務，逐漸成為各大汽車廠商的戰略高地。

        作為高端中輕卡領導者，歐馬可自成立以來，產品與服務就是其不斷躍進的源動力。在產品層面，其攜手超級卡車全球創新聯盟，打造了S5超級中卡、S3、S1超級輕卡，全面覆蓋城際、城郊、城市物流的應用場景。同時歐馬可亦不斷提升服務，目前在全國范圍內，其已經擁有700余家遍布城鄉的服務網絡以及20多家配件中心庫，從而為客戶提供便捷、高質量的一站式服務解決方案。今年又在商用車行業內首先推出了“服務體驗日”的創新舉措，再次引領行業的發展。2018年8月7日，服務體驗日活動如約而至，在促進終端服務品質的提升和增加客戶服務體驗的同時，歐馬可以真誠的服務不斷提升服務價值，回饋廣大用戶的信賴與支持。

        服務體驗日“一箭三雕” 歐馬可價值服務頻獲贊

        當下，服務保障能力已然成為車企，尤其是商用車企核心競爭力的重要組成部分。歐馬可發揮服務資源體系優勢，以用戶價值提升積極投身“服務體驗日”活動，一方面，與用戶進行深入溝通，了解用戶切實的服務保障需求，向廣大卡友傳授日常的維修保養技巧，提升卡友的職業素養;另一方面，以真切的實例，不斷提升服務站的服務保障能力。此外，服務體驗日活動還為卡友帶來眾多優惠的維保政策，切實降低卡友們用車的成本。

        據了解，“服務體驗日”活動定于每月7號，在歐馬可全國的授權服務商同步展開。自2018年4月7日，首次推出“服務體驗日”活動以來，歐馬可已經為卡友們帶來了一波又一波服務價值體驗。與往常一樣，本次服務體驗日活動歐馬可不僅為客戶提供產品知識、保修政策、國V知識大講堂等培訓課程，還有有獎知識競猜以及根據客戶需求開展的包括空調濾芯清理、尿素濃度的檢測試驗、監測輪胎氣壓、輪胎更換、識別真假濾芯等一系列車輛維護保養的現場體驗活動。從理論教學到用戶互動，再到實際操練，歐馬可從用戶角度出發，受人以漁，為廣大卡友帶來高價值服務。

        隨著排放的升級，國V排放標準已經成為行業的主流。但部分卡友對于國V產品的使用、維修、保養等知識還是比較缺乏，歐馬可聯合福田康明斯技術專家，通過開展國V知識大講堂活動，全面的為用戶介紹國V產品的特點及優勢。針對DPF和SCR兩種不同路徑的國V產品，其從機油的選擇、保養周期等方面為卡友進行了深度的講解。同時，更通過現場問答的形式，和卡友們親切互動，既活躍了現場的氣氛，更加深了卡友對于國V產品保養知識的記憶。

【北京福田康明斯發動機有限公司服務經理——陳立強介紹國V產品】

        除了知識的講解外，服務體驗日中，服務工作人員更是親身傳授了一些簡單實用的車輛維護保養的技巧。現場服務站的工作人員拿出真、假兩個濾芯，從表面上看，兩個濾芯幾乎一模一樣，到底何真何假引起現場眾多老司機的探討。最終，維修站的服務人員給出了答案并表示“一模一樣的兩個濾芯，僅憑肉眼，就算你是老司機也很難區分。保養還是應該選擇正規的服務站，切莫貪小便宜吃大虧。”

【卡友們仔細觀察并探討真假濾芯】

        最為重要的就是，參加服務體驗日的歐馬可卡友還可以享受到現場的特別優惠，當天進站維修的保外客戶，不僅可以享受工時費八折優惠，而且維保一次就能獲得3000分的會員積分;如果您的愛車不幸遭遇交通事故不得不進行車輛維修，在維修之外，歐馬可還將奉送愛心關懷的5000會員積分。此外，服務體驗日當天進站客戶，還可使用福田e家APP對服務站服務進行評價或對服務日活動發表意見或建議，驚喜大禮等著你哦!如果各位卡友正在路上，服務日當天通過福田e家APP成功推薦新客戶購買歐馬可產品，除了薦購獎勵200元/臺，更有額外驚喜為你準備!

【焱燁汽車救援服務有限公司總經理劉偉光向贈送歐馬可北京售后服務部及服務站贈送錦旗】

        有趣干貨、驚喜大禮、實用竅門、重磅優惠盡在服務體驗日，難怪廣大卡友“服務體驗日”好評如潮。在本次活動中，唐山玉田縣焱燁汽車救援服務有限公司總經理劉偉光先生更是親自為歐馬可北京區域服務站送來兩面錦旗。

        劉先生表示“端午節期間，出行人數較多，汽車救援的需求也更加旺盛。但自己的車輛發生了故障，如果不能在第一時間完成維修，將帶來較大損失。聯系了北京售后服務部后，其第一時間籌備相應配件，服務站工作人員快速趕到，并且迅速對車輛進行維修，這么好的服務，歐馬可當得起這面錦旗”。

        持續引領服務潮流 一站式服務解決方案創佳績

        在舉辦服務體驗日活動的同時，根據市場的趨勢，歐馬可更不斷推進服務政策升級。當下物流行業呈現集約化與專業化發展的特點，歐馬可針對大客戶車隊運營的現狀，推行“定點式+顧問制”的服務模式。所謂定點式，即在其所屬地的區域內，為其選定一家優質的服務站，為其提供服務。而顧問制，即有專門的服務人員，負責與客戶進行溝通，解決自身在服務方面遇到的問題。通過“定點式+顧問制”的服務模式，歐馬可為大客戶提供專屬的優質服務。

        面對大客戶業務范圍廣，車輛常年奔波在外的狀況，歐馬可依托iFoton車聯網系統進行大數據采集，根據其行駛路線將服務資源提前配置到位，確保其暢行無憂。一旦車輛在行駛過程中突發故障，通過國內700家服務站的服務網絡以及汽車行業最大的呼叫服務中心——全球客戶互動中心的24小時客戶咨詢服務，接到客戶需求，15分鐘內啟動救援程序，保證用戶全程無憂。未來，歐馬可還將根據不同細分行業的需求，制定不同的服務方案，為客戶帶來定制化一站式服務解決方案，為用戶提供最全面的用車保障。

【服務體驗日服務人員向卡友講解尿素使用】

        從2014年首推3年100萬公里的超長保修及“顧問制+定點式”的大客戶定制化服務模式，到2018年秉承 “全程無憂”的服務理念，依托自身完善的服務網絡，實現售后服務、配件供應的全面升級，歐馬可進一步提升服務標準，推行24小時限時服務。高品質服務保障，實現了用戶與企業的雙贏。每一步服務保障提升，都帶來了市場的呼應。根據數據顯示：從2013年到2017年，五年間歐馬可銷量年復合增長率超過30%，銷量高速增長的背后，與產品和服務保障帶來的用戶信賴密不可分。

        秉承以“以客戶為中心”的理念，歐馬可一直致力于為客戶提供全生命周期的優質服務，提升客戶滿意度。服務體驗日活動只是其價值服務保障的一個“縮影”。伴隨著“快遞之星”系列產品的行業首發，定制化產品與價值服務的有機融合，可以預見，歐馬可將以領導者姿態，持續引領行業服務升級。

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